Deskripsi
Apakah Anda pernah duduk di ruang rapat menimbang angka-angka pertumbuhan sementara hati kecil bertanya apakah tim atau pelanggan benar-benar didengar? Di era di mana teknologi bergerak cepat, bukti menunjukkan perusahaan yang menempatkan empati di pusat strategi mereka menikmati retensi pelanggan lebih tinggi, tim yang lebih produktif, dan diferensiasi merek yang tahan lama. Buku ini hadir sebagai panduan praktis untuk mengubah empati dari nilai idealis menjadi aset bisnis yang terukur.
